Preguntas Frecuentes sobre Facturación y Pagos

El número de cupón es una referencia numérica exclusiva que identifica una factura o cuota mensual específica. Se sitúa en la parte inferior o desprendible de pago de su factura, justo al lado del código de barras.

En nuestro portal puede seleccionar la opción de búsqueda por "Número de cupón" si prefiere pagar una factura específica en lugar de consultar el consolidado por suscripción.

• PSE (Pagos Seguros en Línea): Permite pagar mediante débito seguro desde cuentas corrientes o de ahorros de cualquier banco cooperativa o billetera financiera habilitada en Colombia.
• Tarjetas de Crédito y Débito Franquiciadas: Acepta tarjetas Visa, Mastercard, American Express y Diners Club con validación bancaria de seguridad.

El procesamiento y confirmación de la pasarela de pagos se realiza en tiempo real. En la mayoría de los casos, la actualización en el registro del suscriptor toma entre pocos minutos y 2 horas hábiles, según el ciclo de compensación de su banco emisor.

Si completó el proceso pero la factura sigue reportando saldo pendiente:

1. Revise su extracto o notificación bancaria para confirmar que el débito fue efectivamente aprobado y debitado.
2. Conserve el número de aprobación, CUS o comprobante digital emitido.
3. Si pasadas 24 horas hábiles la factura no aparece cancelada, comuníquese con el canal oficial de atención al cliente aportando el soporte para que el área de recaudo proceda a la conciliación manual.